こんにちは。南日本ハウスグループの南日本開発㈱【みなみの解体】😊です
🧩 解体工事のクレームと聞くと、多くの方は
「工事中に何か起きたのでは？」と思われるかもしれません。
ですが、実際に多いのは
👉 工事が始まる前の段階で、ほぼ原因ができているケースです。
📌 クレームの正体は「認識のズレ」
解体工事で起こるクレームの多くは、
大きな事故やトラブルではなく、
😥 小さな認識のズレから生まれます。
✔ そこまで音が出ると思っていなかった
✔ こんなに期間がかかると思っていなかった
✔ ここまで壊すとは思っていなかった
✔ 立ち会いが必要だとは知らなかった
これらはすべて、
🕰 工事前の説明で防げた可能性が高いものです。
🧾 見積もりと説明不足が火種になる
工事前に起きやすいのが、
📄 見積もり内容の理解不足です。
・解体工事 一式
・付帯工事 一式
・整地 一式
このような表記だけでは、❓「どこまで含まれているのか」が人によって違って伝わってしまいます。
そのズレが、💥 工事中・工事後に、「聞いていない」という言葉につながります。
🏘 近隣トラブルも、工事前でほぼ決まる
解体工事のクレームで
もう一つ多いのが近隣とのトラブルです。
😟
・事前のあいさつがなかった
・工事期間がわからなかった
・誰に言えばいいのかわからなかった
こうした不安は、
🚧 工事が始まってから突然生まれるのではなく、
📅 始まる前の説明不足から生まれることがほとんどです。
📣 「説明した」と「伝わった」は違う
業者側が「説明しました」と思っていても、
お客様側では
「よくわからなかったけど聞きづらかった」ということも少なくありません。
特に最近は
✔ 工事項目が増えている
✔ 法令や手続きが複雑
✔ 専門用語が多い
👉 説明＝理解ではない時代になっています。
🌟 クレームが少ない解体工事の共通点
クレームが起きにくい現場には、いくつかの共通点があります。
✔ 工事前に起こりそうなことを先に伝えている
✔ 良いことだけでなく、デメリットも話している
✔ 追加になりやすい点を事前に共有している
✔ 近隣への対応について説明している
つまり、
🧠 工事前にどれだけイメージを共有できているか
が大きな分かれ目になります。
🧑🤝🧑 お客様も「聞いていい」んです(o^―^o)
解体工事では、
💬
・これはどこまで含まれますか？
・音や振動はどのくらい出ますか？
・近所への対応はどうなりますか？
こうした質問を
遠慮せずにしていただくことが、🛡 クレームを防ぐことにつながります。
質問しづらい雰囲気の業者かどうかも、実は大切な判断ポイントです。
🏠 まとめ
解体工事のクレームは、工事中に突然起きるものではなく、
📘 工事前の説明・共有・理解不足によって、ほぼ決まっている
と言っても過言ではありません。
だからこそ、解体工事で大切なのは
💰 価格だけでなく
🤝 事前の丁寧な説明と信頼関係。
鹿児島で
🏗 解体工事
🧱 付帯工事
🪨 造成・舗装
をご検討の際は、
みなみの解体は🌱 クレームを起こさないための🌱 「工事前の説明」を大切にしています。
南日本ハウス株式会社グループ南日本開発株式会社【みなみの解体】まで
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